DI TENGAH mobilitas masyarakat yang terus meningkat, kecepatan penanganan insiden di jalan tol menjadi faktor penting dalam menjaga keselamatan dan kelancaran perjalanan.
PT Hakaaston (HKA), selaku operator dan penyedia jasa layanan operasi serta pemeliharaan jalan tol, mencatatkan waktu respons (response time) armada patroli yang cepat dalam menangani gangguan di ruas tol yang dikelola. Sepanjang Semester I 2026, HKA mencatatkan rata-rata waktu respons 2,5 menit dalam menangani insiden di seluruh ruas tol kelolaannya.
Kecepatan respons tersebut menjadi salah satu faktor krusial dalam mengoptimalkan “The Golden Hour”, yaitu periode penting setelah terjadinya insiden ketika penanganan yang cepat dan tepat dapat membantu menekan risiko yang lebih besar sekaligus mencegah kemacetan lanjutan. Konsistensi layanan ini pun terus terjaga sepanjang Semester I 2026 melalui kesiapsiagaan tim operasional di seluruh ruas tol kelolaan.
Kesiapsiagaan tersebut didukung oleh tim operasi yang siaga selama 24 jam penuh untuk merespons berbagai kondisi darurat di jalan tol.
Martin Nababan, Direktur Operasi HKA, menjelaskan bahwa kesigapan operasional di lapangan merupakan bagian tidak terpisahkan dari komitmen perusahaan dalam menjaga keandalan infrastruktur jalan tol secara menyeluruh.
“Integrasi antara kualitas fisik jalan yang prima dan manajemen lalu lintas yang responsif menjadi pilar utama transformasi Indonesia’s Most Valuable Infrastructure Asset Management (IMVIAM) di HKA. Kecepatan response time armada patroli, ambulans, dan derek adalah jaminan nyata bahwa seluruh infrastruktur jalan tol kelolaan kami berfungsi secara optimal dan aman bagi pengguna selama 24 jam penuh,” ujar Martin.
Komitmen ini didukung oleh sebaran armada siaga yang ditempatkan di titik-titik rawan (blackspot) serta integrasi pemantauan berbasis teknologi dari pusat kendali lalu lintas.
Keberhasilan mengevakuasi berbagai insiden secara cepat sepanjang paruh pertama tahun ini menegaskan pentingnya kolaborasi antara kesiapsiagaan tim operasional 24 jam dan kecepatan pelaporan dari pengguna jalan. Guna mempertahankan waktu tanggap darurat yang aman ini, HKA mengimbau para pengendara untuk selalu memastikan kondisi fisik kendaraan dalam keadaan prima serta aktif memanfaatkan layanan Call Center resmi di nomor 150-700 saat menghadapi situasi darurat di perjalanan.[]
Penulis : Romy Agus
Editor : Nara J Afkar
Sumber Berita : HKA
